Каждый пятый россиянин недоволен покупкой автомобиля: что делать с неисправной машиной?

На примере автовладельца из Воронежа расскажем, как вернуть деньги.

Факт

В 2024 году специалисты «Росгосстраха» и «Автодома» провели опрос и выяснили, что каждого пятого россиянина (20%) не устраивает купленный им автомобиль. Чаще всего автовладельцы сталкиваются с неисправностью подвески, неполадками в электросистеме, проблемами с аккумулятором и двигателем.

Стори

Что делать, если купленный автомобиль оказался неисправен

1️⃣Требовать возврата денег или замену автомобиля

Мужчина может воспользоваться законом «О защите прав потребителей» и потребовать у дилера вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый. У него для этого есть как минимум три основания.

Во-первых, частые поломки важных узлов автомобиля, например коробки передач. Это говорит о наличии существенного недостатка. Если при этом суммарное время ремонта превысило 30 дней в течение одного гарантийного года, это дает право требовать возврата денег.

Что нужно предпринять:

Подготовить письменную претензию дилеру с требованиями о возврате денег или замене автомобиля, ссылаясь на соответствующие статьи закона.Приложить копии документов о предыдущих ремонтах и поломках.Установить разумный срок для удовлетворения требований (обычно десять дней).Если дилер отказывается или игнорирует претензию, обратиться в суд с исковым заявлением, требуя компенсацию стоимости автомобиля, неустойку, возмещение морального вреда и судебных расходов.

2️⃣Согласиться на независимую экспертизу и требовать компенсацию

Мужчина может согласиться на проведение независимой экспертизы автомобиля для подтверждения наличия заводского брака.

Как действовать:

Согласовать сроки и место проведения экспертизы, убедиться, что представители дилера и производителя будут присутствовать.Если экспертиза подтвердит наличие заводского дефекта, следует:требовать от дилера бесплатного устранения недостатков в четко установленные сроки;запросить компенсацию за причиненные неудобства, включая затраты на транспорт, время и прочее;предупредить дилера, что в случае повторной поломки или нарушения сроков ремонта вы будете требовать возврата денег или замены автомобиля.Если дилер нарушит сроки или проблема повторится, переходить к первому варианту и требовать возврата денег или замены автомобиля через судебные инстанции.

В обоих вариантах рекомендуется консультироваться с квалифицированным юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, чтобы правильно оформить документы и повысить шансы на успешное разрешение проблемы.

Требовать возврата денег или замену автомобиляСогласиться на независимую экспертизу и требовать компенсациюПреимущества- Возможность получить полную стоимость автомобиля- Получение неустойки и компенсации морального вреда- Быстрое решение проблемы при положительном судебном решении- Подтверждение дефекта авторитетной организацией- Возможность избежать судебных разбирательствНедостатки- Судебный процесс может затянуться на длительное время- Необходимость юридической поддержки- Риск отказа в удовлетворении иска- Временные затраты на проведение экспертизы- Возможность, что экспертиза не подтвердит дефект- Проблема может повториться после ремонтаРекомендации- Тщательно собрать и подготовить все доказательства- Обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей- Действовать строго в рамках законодательства- Скрупулезно контролировать процесс экспертизы- Фиксировать все договоренности с дилером письменно- Быть готовым к переходу к судебному разбирательству при необходимости