«Авто.ру Бизнес» назвал регионы с высоким качеством обработки звонков в автосалонах

«Авто.ру Бизнес» выяснил, в каких регионах страны автодилеры лучше всего работают со входящими звонками от клиентов. На основе данных анализа качества звонков дилерских центров сервис «Авто.ру Бизнес» составил рейтинг регионов, где сотрудники автосалонов наиболее качественно обрабатывают звонки потенциальных покупателей. Лидерами рейтинга стали Белгородская, Брянская и Ростовская области со средним баллом выше 3,88 по пятибальной шкале. Об этом Sostav рассказали представители «Авто.ру Бизнес».

Средняя оценка каждого региона формируется на базе данных о том, как профессионально сотрудник презентует автомобили, уточняет потребности клиента, как отрабатывает возражения, проявляет инициативу, был ли сотрудник вежлив. Также оценивается, удалось ли пригласить клиента посетить салон и назначить очную встречу. Эти данные доступны дилерам с помощью инструмента анализа качества звонков на базе YandexGPT, где нейросеть в режиме реального времени оценивает звонок по нужным показателям.

Первое место в рейтинге регионов по качеству звонков занимает Белгородская область. Средний балл, отражающий профессионализм менеджеров, здесь составил 3,9 из пяти возможных. Серебряным призером рейтинга стала Брянская область — средний балл составил 3,89. Замыкает тройку лидеров Ростовская область с оценкой качества звонков 3,88. На четвертой позиции рейтинга расположились Санкт-Петербург и Ленинградская область со средним баллом 3,77. Воронежская область находится на пятой позиции в общероссийском рейтинге качества звонков, набрав 3,76 балла.

Лидером по эффективности взаимодействия с клиентами по доле телефонных обращений, завершившихся договоренностью о визите клиента в дилерский центр, стала Брянская область – около 75% звонков здесь приводили к назначению встречи. На втором месте – Чувашская Республика с результатом в 74%, а Ростовская область замыкает тройку лидеров с 73%.

Самые вежливые сотрудники дилерских центров по данным анализа качества звонков с YandexGPT от «Авто.ру Бизнес» — в Мурманской, Белгородской и Оренбургской областях.

РекламаАВТО ЭКСПЕРТ ООО | https://business.auto.ruerid:2W5zFHegjfN