Baudouin без секретов: ГК ТСС обучила свои сервисные центры
На прошлой неделе на производственном комплексе ГК ТСС в Ивантеевке состоялось масштабное сервисное обучение для сотрудников фирменных сервисных центров компании. В мероприятии приняли участие специалисты из Ивантеевки, Ростова‑на‑Дону, Самары и Екатеринбурга.
Ключевым событием стало участие технического специалиста и инженера компании Weichai — одного из ведущих мировых производителей дизельных двигателей. Визит эксперта позволил сотрудникам ГК ТСС напрямую получить актуальные знания и практические навыки от представителя производителя.
Фокус обучения: современные двигатели Baudouin
Поскольку Baudouin — современный мотор, зачастую оснащенный электронной системой впрыска (типа Common Rail) и электронными блоками управления (Wise — собственная разработка Weichai), к его настройке, обслуживанию и ремонту должны допускаться только квалифицированные специалисты.
Обучение было посвящено:
разбору конструкции и принципу работы топливного насоса высокого давления (ТНВД) с системой впрыска Common Rail (на двигателях Baudouin установлены топливные насосы фирмы Bosch);настройке и регулировке ТНВД;анализу и предотвращению основных ошибок в эксплуатации двигателей, которые приводят к преждевременным поломкам и снижению ресурса;работе с электронными блоками управления двигателем (ЭБУ): их устройству, программированию, взаимодействию с основными узлами двигателя и диагностике.
Специалисты детально изучили:
алгоритмы считывания и расшифровки кодов ошибок ЭБУ;методики компьютерной диагностики с использованием фирменного ПО Weichai;особенности калибровки топливных карт под разные режимы эксплуатации;порядок обновления прошивок ЭБУ до актуальных версий.
Практические занятия включали:
разборку и сборку компонентов топливной системы Common Rail;проверку герметичности магистралей и форсунок;настройку параметров впрыска с помощью диагностического оборудования;имитацию типовых неисправностей и их устранение под контролем эксперта.
Практическая база и отработка навыков
На производственной площадке в Ивантеевке на постоянной основе представлены все модели двигателей — от 15 до 1500 кВт, в том числе находящиеся на сборке. Это позволило участникам:
не ограничиваться теорией, а сразу отрабатывать полученные знания на практике;подключать оборудование, тестировать системы, моделировать различные рабочие сценарии;«прощупать» каждый узел вживую, задать уточняющие вопросы инженеру Weichai прямо у стенда.
Укрепление партнерских связей
Обучением дело не ограничилось — было налажено прямое взаимодействие с сервисным подразделением Weichai:
согласован порядок оперативного обмена информацией по сложным случаям;выстроен канал для быстрого получения технических консультаций;организован доступ к актуальной технической документации и бюллетеням производителя;достигнута договоренность о периодических вебинарах и мастер‑классах от инженеров Weichai для сотрудников ГК ТСС.
Значение для клиентов
Обновление компетенций специалистов напрямую повлияет на качество услуг для конечных потребителей:
сокращение сроков ремонта — благодаря более точной диагностике и отработанным алгоритмам;повышение надежности — за счет соблюдения заводских рекомендаций и использования оригинальных запчастей;расширение гарантийной поддержки — специалисты теперь лучше понимают требования производителя;доступность сервиса — квалифицированные мастера работают в ключевых регионах страны (Ивантеевка, Ростов‑на‑Дону, Самара, Екатеринбург).
Комментарии участников
«Сотрудничество с Weichai — важный элемент нашей стратегии по обеспечению высочайшего уровня сервиса, — отметил Заместитель руководителя Центрального сервисного центра по техническим вопросам, Матвей Шарыпов. — Обучение напрямую у инженера производителя позволило нашим специалистам получить знания, которые мы уже внедряем в ежедневную практику. Это гарантирует клиентам ГК ТСС бесперебойную работу оборудования и минимизацию простоев».
Технический специалист Weichai подчеркнул:
«Мы ценим подход ГК ТСС, нашего крупнейшего ОЕМ-партнера в России, к обучению персонала. Высокий уровень подготовки сервисных инженеров — залог долговечности и надежности нашей техники в любых условиях эксплуатации».
Планы на будущее
ГК ТСС планирует:
регулярно проводить подобные обучающие сессии с участием экспертов Weichai и других ключевых партнеров;внедрить обновленные стандарты обслуживания во всех сервисных центрах компании;расширить географию присутствия сервисных центров с сертифицированными специалистами.