«Ингосстрах»: страховые случаи по каско стали чаще решаться онлайн

Клиенты «Ингосстраха» стали чаще заявлять об убытках по каско онлайн — в приложении IngoMobile. По сравнению с результатами 2020 года (19,9 тысячи случаев) показатель 2021 года увеличился более чем в два раза и достиг почти 40,5 тысячи случаев.

На сегодняшний день более 35% убытков по договорам автокаско физлиц заявляются онлайн. Удаленно урегулировать страховой случай по каско могут жители по всей России — время выдачи направления на ремонт на станцию технического обслуживания (СТОА) составляет один рабочий час независимо от региона. Максимальное количество урегулированных убытков по каско онлайн в 2021 году зафиксировано в июле — 3,6 тысячи случаев (28%), в августе — 3,5 тысячи случаев (28,8%), а также в декабре —4 тысячи случаев (33,7%).

Активнее всего сервисом онлайн-урегулирования по каско в IngoMobile пользуются клиенты в возрасте 36-45 лет (примерно 31% случаев) и 46-55 лет (22%). Клиенты в возрасте 18-25 лет составляют более 9% случаев, 26-35 лет и старше 55 лет — около 19%.

Наиболее часто убытки онлайн заявляют автовладельцы из Москвы (52%), Санкт-Петербурга (15%), Московской области (10%).

«Мы постоянно работаем над улучшением клиентского пути, сокращением сроков урегулирования убытков по каско. В 2021 году самый быстрый ответ на заявление об убытке по каско клиент получил в IngoMobile через четыре минуты. Алгоритм работы мобильного приложения позволяет выдавать направление на ремонт в максимально сжатые сроки, что значительно экономит время наших клиентов. В приложении встроена система контроля сроков принятия решений, в личном кабинете отображается информация о текущем статусе урегулирования убытка. IngoMobile предоставляет на российском рынке одну лучших систем по урегулированию случаев по автокаско благодаря полностью дистанционному сервису, большому выбору СТОА для ремонта, наличию дополнительных опций, позволяющих клиенту минимизировать временные затраты на сбор документов и ремонт автомобиля. Страхователи отмечают высокое качество сервиса — об этом говорит постоянный рост количества клиентов, предпочитающих заявлять убытки онлайн, минимальный уровень жалоб по процессу урегулирования убытков, подтвержденный официальной статистикой. Кроме этого, «Ингосстрах» предоставляет возможность инспекции процесса приемки автомобиля, что особенно актуально после сложных и объемных ремонтов. В компании есть специализированное структурное подразделение для мониторинга сроков урегулирования и производства ремонта, что позволяет предоставлять стабильно высокий уровень сервиса нашим клиентам», — отмечает директор департамента урегулирования убытков розничного бизнеса «Ингосстраха» Максим Дмитриев.

Наиболее частыми причинами обращений по каско стали мелкие дорожно-транспортные происшествия (45%) и повреждения лобовых стекол (28%).