Skoda внедряет ИИ для анализа клиентского опыта и улучшения сервиса
<p>Skoda приступила к внедрению новых инструментов на базе искусственного интеллекта для более глубокого анализа клиентского опыта. Это решение является частью адаптации компании к изменениям в бизнес-модели, в том числе после отказа от агентской схемы продаж электромобилей в начале 2025 года. Для расширения своей клиентской базы Skoda также начала сотрудничество с Amazon, что позволяет привлекать новых покупателей через онлайн-платформу.</p><p>Система на основе ИИ анализирует отзывы клиентов, чтобы выявить ключевые факторы, влияющие на их удовлетворенность. Это дает возможность бренду совершенствовать процессы обслуживания в 120 дилерских центрах Великобритании и авторизованных сервисах. Главная цель этой технологии — восстановление доверия и усиление персонализированного подхода.</p><p>Этот шаг в сторону цифровизации и использования ИИ соответствуют текущим мировым тенденциям в автомобильной отрасли, где новые технологии играют важную роль в повышении качества обслуживания и укреплении лояльности клиентов. По данным <a href="https://www.32cars.ru/posts/id-11698-skoda-vnedrjaet-ii-chtoby-vernut-chelovecheskoe-litso-klientskomu-servisu" target="_blank" rel="noopener">32CARS.RU, </a>Skoda стремится создать более индивидуальный сервис, улучшая взаимодействие с каждым покупателем на всех этапах сотрудничества.</p>