Застраховать квартиру или загородный дом можно в смартфоне

Однако говорить о том, что страховая культура населения повышается, пока рано, рассказал в интервью "РГ" генеральный директор, председатель правления СПАО "Ингосстрах" Михаил Волков. Какие направления страхования вы считает приоритетными на ближайшее время? Михаил Волков: Мы универсальная компания, поэтому стараемся развиваться по всем направлениям. Практически во всех страховых продуктах видим хороший, интересный бизнес. В рознице основные драйверы моторные виды - каско и ОСАГО. Последний всегда развивался сложно: то кризис, то, наоборот, бурный рост. Но вместе с Центральным банком, ВСС и РСА мы определили дорожную карту развития этого вида страхования. И если все пойдет по плану, в течение ближайших нескольких лет должна произойти либерализация тарифов ОСАГО. Мы считаем это очень правильным движением и в этом виде страхования хотели бы занимать большую долю рынка. Планируем наращивать портфель и по всем остальным линиям бизнеса. Большие перспективы связываем со страхованием имущества физических лиц. За 2018 год объем наших сборов в этом сегменте вырос на 32,5 процента, наши темпы роста в 2,5 раза превысили среднерыночные. Будем стремиться и в этом году расти выше рынка, завоевывать большую долю по всем другим линиям бизнеса. У нас для этого все есть, мы очень высококапитализированная компания, и у нас четкое понимание, куда мы движемся. Сборы страховщиков по страхованию имущества физлиц растут. Люди стали осознавать важность страхования? Михаил Волков: К сожалению, пока об этом говорить рано. Ведь проникновение страхования имущества все еще небольшое - чуть больше 7 процентов объектов недвижимости застраховано по всей стране. Я считаю, что мы как один из лидеров рынка и страховое сообщество в целом должны еще многое сделать, чтобы популяризировать этот вид. При этом нужно не только говорить о пользе страхования, но и о необходимости превентивных мер. Тут очень важен личный опыт. Многие страхуют автомобили и не задумываются о том, что стоимость квартиры или дома намного выше. А страховые случаи, к сожалению, происходят. У меня, например, один раз затопило квартиру - кран сорвало. В моем загородном доме за последние два года произошло два возгорания: из-за ошибки строителей загорелась проводка, а в бане загорелась печка, на которую упала свеча. Такие случаи предсказать невозможно, но пожары и заливы происходят регулярно. Мы проанализировали более 140 тысяч наших договоров страхования имущества физических лиц, которые были заключены по всей России в прошлом году. Первое место по количеству заявленных убытков заняли случаи, связанные с повреждениями имущества водой, - около 65 процентов. При этом по размеру возмещения за 2018 год лидируют страховые случаи, связанные с короткими замыканиями, - по ним в общей сложности "Ингосстрах" выплатил до 120 миллионов рублей. Большие суммы были выплачены и в связи с повреждениями водой, пожарами и умышленными действиями третьих лиц. "Ингосстрах" участвует в городской программе страхования жилья правительства Москвы - как вы ее оцениваете? Михаил Волков: "Ингосстрах" участвует в программе с 2018 года - в Центральном и Восточном округах столицы. Мы видим, что программа работает - за прошедший год мы заключил более 380 тысяч договоров в рамках городской программы и урегулировали 1276 страховых случаев. Недавно произошла трагедия, почти полностью сгорел целый подъезд в доме на Никитском бульваре. Из 10 пострадавших в пожаре квартир 7 было застраховано у нас в рамках городской программы, и мы уже выплачиваем возмещение по этим случаям. Я считаю, что программа хороша с точки зрения популяризации страхования имущества, у нее широкий охват. Минус программы в том, что покрытие не такое большое. Люди платят небольшую премию, соответственно, и получают покрытие, которого не хватает на полное восстановление имущества. Конечно, в дополнение к таким программам нужно задумываться о добровольном страховании. В этом году вступит в силу закон о страховании жилья от ЧС. Как он повлияет на динамику сегмента? Михаил Волков: С вступлением закона в силу муниципальные программы, подобные московской, будут разворачиваться в других регионах. Но мы не ожидаем, что они получат массовое распространение с учетом того, как этот закон был принят. На мой взгляд, страхование имущества должно быть вмененным, иначе мы от 7 к 100 процентам застрахованных квартир и домов никогда не придем. За счет чего растет страхование имущества в "Ингосстрахе"? Михаил Волков: Самый востребованный продукт у нас - программа "Платинум". Это классическое страхование с широким покрытием, когда полностью покрываются риски, связанные с утратой имущества, и риски, связанные с ответственностью клиента перед соседями в многоквартирных домах. Хорошо продаются и коробочные продукты. Они и дешевле, и само покрытие, как я уже говорил, меньше. Какие каналы продвижения вы планируете развивать? Михаил Волков: Классическое имущественное страхование, которое мы в основном развиваем, продается преимущественно с помощью агентов, которые приходят в деревни и поселки, в конкретные дома и квартиры и рассказывают о необходимости страхования. Сейчас мы наращиваем собственную агентскую сеть, особенно в тех регионах, где активно развиваем этот вид страхования. Параллельно мы развиваем онлайн-канал, большинство наших розничных продуктов можно купить онлайн, не приходя в офис. За первый квартал этого года количество договоров страхования имущества, оформленных онлайн, выросло почти в два раза по сравнению с первым кварталом прошлого года. Вы первыми из страховщиков ввели возможность самоосмотра автомобиля по каско и осмотр недвижимости в мобильном приложении. Пользуются ли эти функции спросом у клиентов? Михаил Волков: Самоосмотр автомобиля по каско с помощью нашего приложения IngoMobile мы запустили только в прошлом году. Пока не очень много автовладельцев воспользовались этой услугой. Но мы убеждены, что у этого сервиса большое будущее. Мы также запустили сервис, связанный с дистанционным урегулированием убытков по каско. Скоро такая возможность появится и у клиентов, застраховавших недвижимость. Еще одно новшество: мы внедрили урегулирование убытков по страхованию имущества в натуральном возмещении. Если, к примеру, повреждено имущество, мы можем прислать сервисную компанию, которая все починит и восстановит: паркет переложит, обои переклеит, замок в двери поменяет - это уже заложено в стоимость полиса. Мы рассчитываем, что такой вариант возмещения убытков будет востребован у населения. Наша цель - предлагать людям полезные продукты, простой и удобный сервис, чтобы сделать взаимодействие клиента с компанией максимально оперативным и комфортным.