Лучшего контролера столицы определили на конкурсе «Московские мастера» 

Лучшего контролера столицы определили на конкурсе «Московские мастера»
Фото: Вечерняя Москва
27 июля стали известны победители первого конкурса профессионального мастерства среди контролеров Мосгортранса и «Организатора перевозок». Личное первенство среди работников ГУП «Мосгортранс» выиграла Надежда Харламова, второе место досталось , третье занял .
Все конкурсанты продемонстрировали свои профессиональные навыки, решали сложные ситуации на линии, общались с пассажирами, в том числе на английском языке. По итогу лучшей была признана 24-летняя Надежда Харламова.
— Я совсем не ожидала победы, — признается Надежда. — Потому что у меня были очень достойные соперники, каждый из которых мог стать лучшим. Например, мой напарник Сергей Лактионов — настоящий профессионал, работает контролером 19 лет. Чтобы выйти в финал, ему не хватило нескольких секунд — я на 19 теоретических вопросов ответила за 226 секунд, а он за 370. Но я считаю, что на линии ему нет равных.
Опыт работы у победительницы сравнительно небольшой — всего два года, но за это время она поняла, что профессию выбрала правильно, хотя стала контролером случайно.
— У меня два средних специальных образования, я могу работать менеджером и делопроизводителем. Когда искала работу, нашла вакансию в Мосгортрансе и решила попробовать. Понравилось, 9 месяцев с удовольствием работала контролером, потом мне предложили должность ведущего специалиста. Я согласилась, все мне удавалось, я справлялась с поставленными задачами, но очень скучала по линии, по живому общению с коллегами, пассажирами. И хотя зарплата у ведущего специалиста немного больше, я решила вернуться в контролеры, потому что понимаю— это мой путь. Ведь контролер — это не просто человек, который проверяет билеты, но и психолог, который может мирно урегулировать конфликт, и гид, который подскажет туристам, как попасть в тот или ной музей или театр. И не только на русском языке. Иногда чувствую себя даже оператором, ведь весь процесс работы снимается на видео. После смены все пленки сдаются в отдел, где хранится информация. Бывали случаи, что безбилетный пассажир, через несколько дней обращался с жалобой, что его права ущемили. В ситуации необходимо разобраться, и тогда видеопленка — первый помощник.
Ситуации на линии бывают разные, и причиной для разбирательства порой становятся не только агрессивные или выпившие безбилетники, но и льготники или пенсионеры, которые имеют право на бесплатный проезд, но забыли или поленились приложить проездной к валидатору.
— До 1 сентября 2014 года в столичном транспорте были турникеты. И чтобы войти в салон, людям нужно было приложить карточку. Конечно, это замедляло проход пассажиров, но все фиксировали свой проезд. Сейчас не всегда люди убеждаются, что валидатор считал информацию. А по закону, если человек не приложил проездной, значит, он безбилетник. На самом деле валидация билетов очень важна, она рисует правильную картину — насколько популярен тот или иной маршрут. А на деле получается: 100 человек пользуются маршрутом, а фиксируют только 30. Все мои родные, дедушка и бабушка всегда выполняют правила проезда. Да что там говорить, даже моя 5-летняя дочка Лена отлично знает, как вести себя в общественном транспорте. Она все мечтает пойти со мной на работу, но, увы, не положено. Лена в восторге от моей рабочей формы, очень гордится мной. В детском саду все детишки знают, кем я работаю, потому что я иногда прихожу забирать дочку. Один мальчик даже мне сделал комплимент:"Вы как настоящий полицейский, такая красивая". Я люблю свою работу, поэтому каждый день для меня как праздник! Контролеры, конечно, не совесть, но иногда будят ее в людях, делают их лучше, а это очень важно!
Личное первенство среди работников ГКУ «Организатор перевозок» распределилось так:
1 место — Ольга Шевлякова
2 место –Николай Хобин
3 место — Елена Гусарова
Победителями командного первенства стали:
1 место — Екатерина Власова (ГУП «Мосгортранс»), (ГКУ «Организатор перевозок»)
2 место — (ГУП «Мосгортранс»), Николай Хобин (ГКУ «Организатор перевозок»)
3 место — (ГУП «Мосгортранс»), Елена Маймулина (ГКУ «Организатор перевозок»)
Читайте также: Лучших инженеров выбрали в Москве
Видео дня. Российским водителям разрешат не возить с собой права
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Новости партнеров
Больше видео