Служба 112 Ростовской области сегодня отмечает юбилей
Ростовская область, 1 сентября 2021. Телеканал «ДОН 24». Работа в диспетчерской службе идет полным ходом. Звонки поступают круглосуточно. В день примерно 13 тыс. сигналов. Отвечать операторам приходится за доли секунды, потому что оперативность — главное в этом деле. «Зажатые есть в автомобиле???». Наталья Кузьмина помнит, как все начиналось. Она была старшим оператором в этот день пять лет назад. Говорит, что первый звонок в службу поступил около 9 часов утра. Наталья Кузьмина, оператор экстренной службы-112 Ростовской области: «Помню, как сейчас. Это было ДТП в Ростове, без пострадавших на пересечении улиц Малиновского и Еременко. Работала по регламенту, вызвала сотрудников ГАИ. Это был первый день, волнительный, на всю жизнь запоминающийся». На Дону в работе системы 112 задействовано свыше 1000 специалистов, в том числе лингвисты, переводчики и психологи. Ведь набирая экстренный номер, люди зачастую находятся в стрессовой ситуации. Наталия Шадрина, психолог экстренной службы-112 Ростовской области: «Они находятся в состоянии нестабильном психологически: нервничают, волнуются, кричат, иногда, наоборот, речь замедляется. И как оценить нам обстановку? Мы можем понять, что он говорит и как он говорит. Канал связи — это слух». Если на звонок с территории в районе не отвечают, то через 8 секунд вызов автоматически переадресовывается оператору в областной центр. Чтобы работа была слаженной и оперативной, специалисты внедряют новые проекты для оказания помощи. Сергей Берлизов, заместитель начальника по оперативным вопросам ГКУ РО «Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области»: «У нас выбрано внедрение системы видеосвязи. Эту работу обеспечивают операторы-дактилологи. Еще продолжаем развитие. В этом году активно работаем по внедрению системы 112 на крупных объектах жилищно-коммунального хозяйства». Мониторинговые системы безопасности работают в 55 муниципальных образованиях региона, чтобы оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации.
