Кировские энергетики подвели итоги отопительного сезона
На прошедшей пресс-конференции генерального директора «Т Плюс» Андрея Вагнера при участии директора Кировского филиала "Т Плюс" Сергея Береснева и директора Кировского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Юрия Коромыслова - рассказали об итогах отопительного сезона и планах на дальнейшую работу.
Так, на конференции рассказали, как сложившаяся экономическая ситуация повлияла на процедуры закупок материалов для плановых работ:
Мы имеем достаточно жесткий регламент в вопросе закупок, никаких отступлений от действующих положений в законе у нас не произошло. Все процедуры закупок были произведены заранее. Нам удалось обойти пик роста цен металла, также в этом году удалось избежать пика роста стоимости материалов. Были мелкие сложности с поставщиками, но это незначительный процент. Если говорить про подготовку к перекладке тепловых сетей в текущем году, то без малого 700 тонн металла у нас уже лежат на складах, готовых к началу работ, - рассказал директор Кировского филиала «Т Плюс» Сергей Береснев.
Было отмечено, что отопительный сезон прошел хорошо: серьезных аварий и дефектов не наблюдалось. Такую динамику надежности сетей планируется качественно сохранять и увеличивать, в первую очередь для сетей горячего водоснабжения.
Помимо этого на пресс-конференции стало известно о форматах работ по замене и ремонту магистралей, в том числе о планах перекрытия дорог в рамках работ филиалов. Карта с планируемыми работами на дорогах в этом году будет опубликована уже на следующей неделе.
По возможным ограничениям движения транспорта, которые могут быть, если судить по прошлому году – недовольства были из-за работ на улицах Казанской, Попова и Некрасова. Но все было сделано достаточно быстро, - подчеркнул директор Кировского филиала «Т Плюс» Сергей Береснев.
Стало известно, что в этом году работы будут вестись на улицах Карла Маркса с переходом улиц Розы Люксембург, Преображенской, на проспекте Строителей в районе улицы Московской, на перекрестке улиц Красноармейской и Урицкого. На ул. Казанской в этом году работы по перекладке теплосетей не запланированы.
С 2019 годы мы переложили 260 км турбопроводов, без какого-либо ограничения движения, к сожалению, мы этого сделать не смогли и не сможем. Ограничение движения - на время, а новые трубы - на долгие годы, - рассказал директор Кировского филиала «Т Плюс».
В 2022 году среди основных направлений деятельности "ЭнергосбыТ Плюс" было выделено и повышение качества обслуживания клиентов. В формате этой работы в офисах установлена новая система видеонаблюдения для контроля качества обслуживания клиентов. Продолжается развитие удаленных каналов обслуживания, личный кабинет, сервис автоплатежа, чат-бот Светлана в мессенджерах и на сайте. Среди новшеств – автоинформатор для передачи показаний, также был открыт Личный кабинет для юрлиц, которые сотрудничают по расчетам с клиентами.
Мы рассылаем более 2 млн лицевых счетов по различным услугам, граждане получают большое количество квитанций, поэтому мы уделяем большое внимание к стабильности работы наших сервисов и к своевременности получения квитанций в бумажном и электронном виде, никаких сложностей сейчас не возникает. На данный момент мы наблюдаем рост дистанционного обслуживания, - отметил Юрий Коромыслов.
Для мониторинга качества обслуживания клиентов во всех 44 офисах существуют электронные очереди, видеонаблюдение, выездные проверки сотрудников + проверки методом тайного покупателя.
Напомним, весной в Кирове проходит акция «Весна - тают пени» (18+), когда можно списать все пени при выплате долгов до 31 мая 2022 года. В акции может участвовать любой житель Кировской области, получающий квитанции напрямую от «Т Плюс». Каждому клиенту, погасившему задолженность за коммунальные ресурсы до 31 мая, будут списаны ранее начисленные пени. Акция не распространяется на клиентов, у которых задолженность взыскана или взыскивается в судебном порядке.